NOTRE DIFFERENCE
Lorsque nous avons crée First Contact Relocation, nous avons observé de très près le comportement de la concurrence. Nous nous sommes réunis avec de nombreux expatriés ayant récemment obtenu des services de relocation, et selon leur témoignage, nous nous sommes rendus compte que le modèle de gestion qui existait pouvait être largement amélioré.
L’objectif de First Contact Relocation est de modifier cette dynamique. Nous sommes constamment à la recherche de moyens d’innover l’offre des services de relocation. Comment y arrivons-nous ? Notre organisation repose sur quatre piliers:
Service à la clientèle de renommée internationale
- Nous offrons un service personnalisé, tout inclus et d’excellente qualité. Nous sommes toujours disponibles, quelle que soit le jour ou l’heure et nous effectuons de nombreux suivis, même une fois votre installation terminée. Nous ne sommes donc pas limités à un service de 9h du matin à 5h du soir, vous souhaitant « bonne chance » une fois le cahier des charges terminé. Notre mot d’ordre est de servir nos clients comme nous aurions nous-même aimé être servis lors de nos propres expériences d’expatriation.
- Nous assurons que votre recherche de logement et votre installation en générale soient libres de tout stress, et se transforment au contraire en une expérience des plus agréables.
- Nous faisons en sorte que votre installation se passe sans problèmes ni angoisses. Nous comprenons qu’emménager dans un nouveau pays puisse être une expérience relativement stressante.
- Si vous avez des enfants en âge d’aller à l’école, nous comprenons qu’il est important qu’ils soient scolarisés dans les meilleurs établissements adaptés a leur besoins. C’est pour cette raison que nous vous proposons une sélection d’établissements scolaires et organisons des visites et des rencontres directement avec le corps professoral, et nous vous accompagnons tout au long du processus d’inscription. De cette façon nous vous apportons un soutien inconditionnel dans cette autre partie de l’expérience d’expatriation des enfants.
- Une fois votre emménagement terminé, nous apportons un suivi constant et échangeons nos coordonnées afin de toujours être joignables pour vous servir en cas de besoin. Généralement, la majorité de nos clients deviennent de bons amis.
- La meilleure preuve de l’excellence de notre service est que la majorité de nos clients nous référencient. C’est ainsi que nous nous sommes fait connaitre au niveau national et international. Merci .
La communication comme clé du succès
- Depuis notre lettre de Bienvenue jusqu’à la communication courante avec le client et le service des ressources humaines de son entreprise ou nos activités de suivi, nous communiquons de manières rapide, claire et précise afin d’éviter tout malentendu.
- Pour les situations urgentes, nous respecterons toujours un délai de réponse de 2 heures. Ce délai ne dépassera jamais 24 h pour tout autre type de situation.
- Nous engageons toujours les services d’une compagnie de chauffeurs afin que le consultant puisse se concentrer 100% sur ses clients.
- Nous disposons aussi d’une équipe en back-office qui soutient le consultant lorsqu’il est en interaction avec le client.
Constante innovation
Un service de relocation réussi dépend largement d’une forte organisation, d’une communication rapide en temps réel, et d’une logistique parfaitement organisée. Ceci implique donc :
Embauche du meilleur personnel
- Nous investissons dans nos employés et souhaitons qu’ils fassent une longue et passionnante carrière chez nous.
- Nous disposons de professionnels sérieux, la plupart d’entre eux ayant fait des études supérieures de grande qualité et ayant des expériences professionnelles allant du private equity, investment banking, immobilier jusqu’aux ressources humaines.
Nous recrutons des professionnels bilingues et des partenaires qui ont vécu eux même l´’expatriation. L’objectif est de comprendre tout ce dont un expatrié peut avoir besoin, ressentir et ainsi dépasser leurs attentes.
